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和桂传真

让相信成为一种力量

时间:2015-09-25

文/科桂精品事业部:梁丽

 

 有这么一个团队,在面对市场调整的大趋势下,坚决服从;在面对困难时,他们团结一致,百折不挠;在巨大挑战下,她们勇于突破自我,对现状的永不满足就是她们突破销量业绩最大的动力。她们就是来自百盛一店的佰草集团队。2015年5月当月销量突破单店单柜50万元销量业绩,,而她们又是如何做到这么骄人的成绩呢?让大家一起走进她们。

    让相信成为力量
百盛一店团队,简称“百一”团队由5个人组成:李秋群(秋秋)、杨妮(妮妮),熊芳园(小熊)、刘欣茹(小美女)、任春英(任任)。

李秋群——细心周到
细心的秋秋善于发现和学习别人的优点,她就是团队的开心果,只要有她在,大家都非常开心,气氛显得特别活跃。服务的优势对顾客非常细心和耐心,护理手法很到位;做到把顾客当成朋友,经常顾客买完单,还等着她一起去吃中午饭;同时,秋秋也是团队里成长最快的一个;

杨妮——内心强大
外表斯文的妮妮其实内心很强大,性格温柔文静,销售欲望非常强,一门心思专注销售。 刚开始来的时候成交不高,比较着急,急到饭都吃不下。看到这样的情况,大家都帮助她找原因,从她日常销售中可能存在的问题,从而得到最终解决。

熊芳园——亲和力强
漂亮的小熊脑子转得快,对顾客挺有亲和力,快速成交大单常见的拿手好戏;销售非常有技巧,时尚漂亮,很可爱的90后女孩。经常有顾客到柜台找小熊点单,只有她在才买。同时小熊是团队中销售业绩提升最快的一个;

刘欣茹——目标强烈
团队中公认的“女神”,长得漂亮秀气,性格比较温柔,对顾客服务非常细心,人缘比较好。大家公认的小美女欣茹进步很快,现在每天都给自己定下销售目标,不达目标誓不罢休。

任春英——身先士卒
任春英是百一店的店长,在团队里大家都亲切地叫她任任,任任性子直,是典型的四川麻辣个性。只要一上班,任任的注意力就集中在抓团队的销售和服务上,当然在销售方面也是身先士卒;

在提高柜台业绩方面,任任的关注点在于连带、客单,非常注重连带。每个顾客只买500员,连带是2,就是1000元,如果每个顾客提高1000,一个月柜台销量就能提高3万多。那柜台整月的销量就整体提上来了。
同时,春英的销售欲望很强,每天都会盯销售,每天都叮嘱柜台BA反思:你今天接待了多少个顾客,服务了几个顾客,你觉得自己的做得最好的方面在哪里?在柜台每天得到了什么,学到了什么,提升到了什么?
当柜台人员在面对一些比较刁难的顾客,灰心丧气时。她会给予最大的鼓励,要相信自己,不管任何时候都要相信,要绝对相信自己,相信团队。她就是这样让相信形成一股力量,不断地传递给柜台每一个人。在她们遇到困惑时给予方向,在遇到困难时给予鼓励,在面对挑战时给予勇气。这就是相信的力量。
说到百盛一店与其他店最大的不同之处在于学习氛围最浓,学习欲望最强烈,目标跟进细分,每次的大单成交都会马上做分享,创造了一个浓厚的学习氛围,这是百一店主管周燕超给出的评价。

鼓励让心灵凝聚
    团队中大家的口头禅是:棒棒的,你好优秀,你是最棒的!当柜台当班的同事开大单时,柜台其他人都会第一时间给予祝贺:哇,你好棒棒棒的!平时工作之余,在平时的工作中都会关心彼此的生活,真正做到把同事当家人看待,有一次一个BA的爱人半夜两三点不舒服,知道春英的爱人是医生,给春英家里打电话,春英都是很热心地帮忙。
    一提到百一的优势在哪里,春英就特别激动:大家非常非常热情,气势非常强,绝对地相信自己,相信自己是企业最优秀的团队,最优秀的员工。就是这种豪气,这种自信,才铸就百一的奇迹。
    说到如何提高业绩的?春英是这么描述:“提高业绩是多方面的,注重老会员的邀约和老会员的维护,新会员的开发,顾客的认知度,商场周边同事对大家的评价,好的或不好的全面评价,特别提出不好的方面,更能促进大家成长。随便犀利的批评大家都可以接受。”
    相信自己是最优秀的,她们把自己定位为销售精英团队。相信是一种信念,店员相信自己能做最好的自己,用每一天的行动证明自己的力量;店员相信店长,能带好这个团队,上下同欲,目标一致,如何完成整个团队的销量,成了她们最核心的问题。同心协力一起解决同一个问题,即使遇到困难,也会集结团队的力量想办法攻破和解决。
    当相信成为力量,它就会无坚不摧,攻无不克战无不胜。相信百一定能再创又一个销量奇迹!
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